SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

Luxora Brands ile nasıl iletişime geçebilirim?
Bize info@luxorabrands.com adresinden e-posta gönderebilir veya WhatsApp üzerinden (+90 535 462 29 21) mesaj atabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, ihtiyaç duyduğunuz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır!

Dünyaya sevkiyat yapıyor musunuz?
Evet.

Nereden sevkiyat yapıyorsunuz?
Türkiye, İstanbul'dan sevkiyat yapıyoruz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim veya siparişi iptal edebilir miyim?
Siparişlerinizi olabildiğince hızlı işlemeye çalıştığımız için, değişiklik veya iptal taleplerinizi siparişinizi verdiğinizden itibaren 12 saat içinde yapmalısınız. Bu süreden sonra yapılan tüm talepler reddedilecektir. Siparişiniz alındıktan sonra, tam bir geri ödeme almak için iade edilebilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Tüm büyük kredi kartlarını (VISA, Mastercard), kripto ve PayPal ödemelerini kabul ediyoruz.

Siparişim ne zaman işleme alınacak?
Tüm siparişlerimiz depo tarafından işlenip gönderilmektedir. Lütfen tatil dönemlerinde ve indirim sezonlarında siparişinizin işlenmesi için ekstra zaman tanıyın. Siparişler Pazartesi ile Cuma arasında işlenir. Siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren 1-3 iş günü içinde işlenecek ve işlem gününden sonraki gün kargoya verilecektir. Lütfen hafta sonları sevkiyat yapılmadığını unutmayın.

Siparişim ne kadar sürede gelir?
Yüksek talep nedeniyle siparişlerinizin gelmesi 1-15 gün arasında sürebilir.

Siparişim gelmezse ne yapmalıyım?
Siparişiniz gönderildikten sonra 20 gün içinde teslim edilmezse, tam bir geri ödeme alma hakkınız vardır.

Gümrük ve vergiler için ücret alacak mıyım?
Sitemizde görüntülenen fiyatlar ABD Doları cinsinden vergisizdir, yani siparişinizi aldığınızda gümrük ve vergileri ödemeniz gerekebilir. İthalat vergileri, gümrük masrafları ve ilgili diğer ücretler, siparişiniz nihai varış noktasına ulaştığında, yerel gümrük ofisiniz tarafından belirlenen ücretler olarak uygulanabilir. Bu ücretlerin ve vergilerin ödenmesi sizin sorumluluğunuzdadır ve biz bunları karşılamıyoruz. Ülkenizdeki gümrük departmanının neden olduğu gecikmelerden sorumlu değiliz. Ücretler hakkında daha fazla detay için lütfen yerel gümrük ofisinizle iletişime geçin.

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
Bize info@luxorabrands.com adresinden veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.

Aldığım ürün(ler) hatalı/yanlış/zarar görmüşse ne yapmalıyım?
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün aldıysanız bizimle iletişime geçin. Paketinizle birlikte sipariş numaranızı, ürün(ler)in fotoğraflarını ve ilgili tüm referansları eklemeyi unutmayın. Durumunuzu mümkün olan en kısa sürede çözmek için elimizden geleni yapacağız.

Geri ödememi ne zaman alırım?
Tüm geri ödemeler, orijinal ödeme şeklinize yapılacaktır. Kredi veya banka kartı ile ödeme yaptıysanız, geri ödemeler, iade edilen ürünün veya iptal talebinin alınmasından sonra 7-10 iş günü içinde kartı veren bankaya gönderilecektir. Geri ödemenizin hesabınıza ne zaman yatırılacağına dair sorular için, kartı veren banka ile iletişime geçebilirsiniz. Geri ödemenizi henüz almadıysanız, şu adımları takip edin: Banka/kredi kartı şirketinizle iletişime geçin. Geri ödemenin hesabınıza yansıtılması biraz zaman alabilir.